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O que é isso "Sem incidente? Então não tem problema" ?

Pra quem conhece o ITIL ( uma biblioteca de boas práticas nos serviços de tecnologia da informação), sabe que trabalhamos com o conceito de incidente, mais conhecido pela maioria das pessoas como "chamado" ou "protocolo".
Aquele numero que você recebe quando liga pra reclamar de algum serviço e a atendente pede pra você anotá-lo. Este é o número do seu incidente.
Desde quando implantamos este conceito na empresa onde trabalho e uma pessoa pergunta: "Kleber, tem algum problema na rede?". Pra quem não sabe, eu trabalho com rede de computadores. Eu e o resto da equipe adotamos a seguinte posição: "Tem incidente? Se não tem, não tem problema". Ou seja, estamos tranquilos no trabalho.

Viva o ITIL :D